Se a validação não for aprovada
Acontece, e tem solução. Na maioria das vezes é divergência de dado — nome, data de nascimento ou documento que não bate com o registro oficial. Corrigimos e reagendamos, sem cobrar de novo.
Motivos mais comuns
Quase sempre é um detalhe cadastral, não um impedimento real:
- Dado divergente do registro oficial (nome, data de nascimento, documento).
- Documento apresentado diferente do informado no pedido.
- Qualidade da imagem na chamada — iluminação ruim ou documento ilegível.
- Biometria não localizada nas bases oficiais.
Como resolvemos
Quando a validação não passa, nossa equipe entra em contato para entender o que aconteceu. Se for divergência de dado, corrigimos o cadastro e reagendamos a videochamada — sem custo adicional.
Se o caso não tiver solução pelo nosso lado, você é reembolsado. A política é de devolução integral antes da emissão do certificado.
Perguntas frequentes
Vou precisar pagar de novo?
Não. Corrigir os dados e reagendar a videochamada não tem custo adicional.
E se não for possível emitir de jeito nenhum?
Você é reembolsado. Nossa política é de devolução integral antes da emissão do certificado.
Quem entra em contato comigo?
Nossa equipe, pelo WhatsApp informado no pedido. Você também pode nos chamar a qualquer momento.
Ainda com dúvida?
Chama a gente no WhatsApp — respondemos em minutos, em horário comercial.
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